מרטין דימיטרוב / גטי אימג'ס
האם אי פעם הלכת לקנות מכונית או פריט אחר בכרטיס גדול, אך הלכת משם בתסכול לאחר שאיש המכירות ניסה לדבר אותך למשהו שלא רצית? האם אי פעם הרגשת לחוץ לקנות משהו כשכל מה שרצית לעשות זה להסתכל? האם אנשי מכירות גסים הורסים את חווית הגלישה שלך? אם ענית כן על כל אחת מהשאלות האלה, אתה לא לבד.
תרחיש טיפוסי
ברגע שאתה נכנס לחניון, איש מכירות ניגש לרכב שלך. אתה אומר שאתה פשוט מסתכל, והיא אומרת שזה בסדר. כל מה שהיא רוצה לעשות זה להראות לך מה זמין ולענות על שאלות. היא עושה כמה תצפיות מהירות ואז, כמעט כאילו מישהו לחץ על כפתור, הלחץ מופעל.
לא כל אנשי המכירות אגרסיביים עד כדי לגרום לך לרצות להסתובב ולרוץ, אבל אלה שכן, נותנים למקצוע שם רע. הם גורמים לך להרגיש כאילו החיים שלהם תלויים במכירת לך משהו.
מה לעשות
אחד המקצועות המכובדים ביותר הוא מכירות, אבל יש אנשים שהופכים "מכירות" למילה רעה. אלה הם האגרסיביים ביותר שלא לוקחים "לא" לתשובה. איך אתה מודיע לאנשים האלה שאתה לא רוצה את מה שהם מוכרים בלי לצעוק ולהשבע?
להלן מספר טיפים כיצד להתמודד עם אנשי מכירות דוחפים:
- להיות תקיפה. אם האדם שפונה אליך חש שאתה נמצא על הגדר לגבי המוצר או השירות, הוא עשוי להמשיך במגרש המכירות שלו. פשוט נאמר, "אני לא מעוניין. שיהיה לך יום טוב." שמור על התנהגות רגועה אך שמור על קול יציב. לעולם אל תגיד שאתה לא בטוח כי זו הזמנה פתוחה לאיש המכירות לשכנע אותך לרכוש כל מה שהוא מוכר. זה אמור לעבוד בכל סוג של סיטואציות מכירות, מאולם תצוגה לרכב למישהו שמוכר התרמה של ילד במשרד. אל תשאל שאלות. ברגע שאתה מתחיל לשאול שאלות, האדם מניח שאתה מעוניין. אל תמשיך בשיחה על ידי שאילת דבר. אם אתה רוצה לדעת יותר, עשה חיפוש פרטי משלך באינטרנט לאחר שהוא עוזב. היה כנה. כשאתה נמצא בחנות או בסוכנות רכב, סביר להניח שאנשים פונים אליהם אנשי מכירות ישרים ועמלים שרוצים לספק את מה שאתה זקוק להם תוך כדי ביצוע עמלה. רובם מעריכים לקוחות שהם כנים אם הם "רק מסתכלים". זה יידע אותם כי לאחר שהם יענו על שאלותיך, הם יכולים לעבור ללקוחות שמוכנים לרכוש. עם זאת, אם הם ממשיכים לעקוב אחריך ולרדוף אותך לקבל החלטה לאחר שתגיד לא, יש לך שתי אפשרויות: בקש לדבר עם המנהל או לעזוב. אמור למנהל שאתה לא בשוק לרכוש. אם איש המכירות דוחף מדי, זה הזמן להגיש תלונה בצורה נחמדה. רוב הסיכויים שאיש המכירות יקבל שיעור כיצד להתמודד עם לקוחות שאינם מוכנים לקנות. להיות מוכן. קבל תשובה סטנדרטית בה אתה משתמש לכל אנשי מכירות דוחפים. אתה יכול לומר משהו כמו "לא תודה. להתראות", או "אני רק רוצה להסתכל. עכשיו אם תסלח לי, הייתי רוצה להישאר לבד." אלה תשובות חזקות מספיק כדי לאפשר לאדם לדעת שאתה לא סיכוי סביר, ואתה יכול להישאר קריר. תהיה עסוק. כשמישהו מתקשר אליך בזמן רע, תקבע בתקיפות שאתה עסוק ואינך יכול לדבר כרגע. אם מדובר במוצר או בשירות שאתה עשוי להתעניין בו, תן לאיש המכירות זמן טוב יותר להתקשר אליו. אם לא, פשוט אמור, "אני עסוק ולא יכול לדבר עכשיו." ואז לנתק. הראה את תשובתך. כשאתה פנים אל פנים עם איש המכירות, השתמש בשפת גוף כדי ליידע אותו שאתה לא מוכן לקבל החלטה. לאחר המגע הראשוני, הסיט את מבטו, פנה והתרחק. הוא צריך לקבל את הרמז שאתה לא מעוניין. לנתק. אם איש המכירות האגרסיבי מתקשר אליך, אמור לה שלעולם אתה לא עושה עסקים בטלפון ובקש שיוריד את רשימת השיחות שלהם. היא צריכה לכבד את בקשתך. אל תשתהה בטלפון על ידי שאילת או תשובה לשאלות. לאחר שתצהיר את עמדתך - שאינך מעוניין בשירות או במוצר - נפרד ולהתנתק. אל תענה לטלפון שלך. יש אנשים שבוחרים שלא לענות לטלפון אם הם לא מזהים את המספר. זו לא אפשרות לכולם, אך אם כן, אל תהסס להשתמש בה. שים חסימת למספר והתקשר לרשויות. הצבת חסימת מספר טלפון עשויה לעבוד, אך במקרים בהם המספר הפוגע ישתנה בכל שיחה, הם יוכלו לעבור. אם איש מכירות ממשיך להתקשר לאחר שתבקש ממנה שלא, צור קשר עם הרשויות. רשימת "אל תתקשר" היא לא תמיד הרתעה עבור אנשי מכירות דוחפים, אך אם אתה נמצא בה, ניתן יהיה לקנס אותם.
שמור על נימוסים טובים
להיות מנומס זה לא אומר להיות פוסטר. אתה יכול להיות איתן תוך שמירה על נימוסיך. לעולם אל תגיד משהו שלא היית אומר למישהו שאתה מכיר באופן אישי. אל תניח שכל אנשי המכירות דוחפים ואגרסיביים. רובם אנשים הגונים שצריכים להתפרנס ממש כמו כולנו.
