JodiJacobson / Getty Images
כולנו חווים את שגרת המכירה הזו באופן קבוע, לא רק אצל מתקני דלת המוסך, וזה יכול להיות מתסכל. אבל זה לא תמיד מכוון לקרוע אותנו. רק בגלל שאיש מקצוע חושב שאנחנו צריכים יותר ממה שאנחנו חושבים שאנחנו צריכים, זה לא אומר שהוא מנסה להטעות אותנו. לפעמים הם באמת מנסים לעזור לנו.
מכירות לגיטימיות לעומת מכירות לא חוקיות
אז, איך אתה יכול להבחין בין מאמץ לגיטימי למאמץ מכירה בלתי לגיטימית כשמדובר במתקינים ומתקני דלתות מוסך? להלן כמה הצעות שמציעה לומברד לטכנאי שירות שהוזעקו לבעיית דלת המוסך. ההצעות טובות לטכנאי, אך הן גם מציעות לצרכן אמצעי טוב לשפוט את אופיו וכישוריו של הטכנאי המופיע בביתו.
לומברד אומר שטכנאי השירות צריך:
- הביא ספר מחיר המכיל את כל החלקים לדלתות המוסך והמנועים כדי שיוכל להגיד לצרכן מה יעלה להם תיקון. הביא ספרות מכירות על מוצרים שהחברה שלו מוכרת כדי שהצרכן יוכל לראות מה הם עשויים לקנות. לדעת אילו חלקים יש לו במלאי כדי שהוא לא ינסה למכור לצרכן משהו שאין לו. נשא אספקה טובה של חלקים משותפים סטנדרטיים (קפיצים, גלילים, צירים, מפעילי ברגים ומנועים), כך שהוא יכול להיות נוטה למשותף תשתדל מייד לנתח את סיבת הבעיה ולא רק את הבעיה עצמה. זה המקום בו מכירה גבוהה יכולה להועיל הן לטכנאי והן לצרכן. לדוגמה, נניח שדלת המוסך נתלה בגלל רולר רע אחד. הטכנאי יכול להחליף את אותו רולר אחד ולהיות בדרך. אבל הוא גם יכול היה לעשות מקרה טוב מאוד להחלפת כל הגלילים. זה יגדיל את מכירתו ואת עלות התיקון לצרכן, אך הדבר עשוי להבטיח פחות בעיות וביצועים טובים יותר עם דלת המוסך בשנים הבאות. ניתן היה לטעון דומה להחלפת כל הקפיצים כאשר רק אחד נשבר.. העניין הוא, שמתקני דלת מוסך ומקצועיים טובים צריכים לעשות מאמץ להסביר את היתרונות לטווח הארוך של תיקון או החלפה של חלקים שכיום לא עלולים לגרום לבעיה. הצרכן מקבל כמובן את ההחלטה הסופית, אבל לפחות זו תהיה החלטה מושכלת. אל תנסה לכפות את הנושא. מכירת מכירה נכנסת לתחום הלא מוסרי כאשר המוכר לא ייקח "לא" לתשובה וממשיך ללחוץ על הצרכן להוציא יותר ממה שהוא רוצה לבזבז. עדיף רק להיות בטוח להשאיר את הצרכן להבין את כל האפשרויות שלהם ובטוח שהם שילמו רק עבור מה שהם רצו. קח את הזמן לספק לצרכן אבחון מלא ודיווח על אפשרויות והשלכות. אם מתקין או מתקן לתיקוני דלת המוסך קבעו את היום בשיחות מהירות, גב אל גב, הוא לא מתכוון לפנות את הצורך במגרש מכירות סביר ואחראי לצרכן. התחושה של הצורך למהר למינוי אחר עשויה בהחלט להפחית את הסיכוי למכור יותר לכל צרכן, תוצאה שבסופו של דבר לא מועילה לאיש.
רוב הצרכנים מפתחים תחושה של מתי מישהו מנסה למכור להם משהו שהם לא צריכים, אבל יש להם גם תחושה של מתי מישהו משתף עצות מועילות על סמך הניסיון והידע שלהם. אם מתקין או מתקן לתיקוני דלת המוסך שאתה פנה אליהם לגבי החלפות ותיקונים כלשהם מתאים לתיאור האחרון, כולם נהנים מכך.
