תמונות מסכות / גטי
קרייג מנייר, מנכ"ל הום דיפו עשוי להתקשר אלי בכעס ולדרוש שאחזיר את מחמם הלוח שלו, פרונטו. במקום זאת, אני מקווה שהוא מוצא את הסיפור הזה מאלף ומשעשע כי זה מיקרוקוסמוס של אופן פעולתו של החנויות שלו.
עומדת בתור החזרה
לאחרונה קניתי מחמם Baseboard חשמלי בקוטר 48 אינץ ', עם MSRP של כ 40 $. לקחתי את זה הביתה וזה ישב במרתף שלי כמה שבועות וחיכיתי להתקנה.
כשהחלטתי לעלות לקאדט גדול יותר, לקחתי את החימום בתיבה הבלתי פותחת חזרה לבית הום דיפו לשם חזרה.
מקורב לחנות תמה על הקבלה לזמן מה. היא סרקה את הברקוד. התבונן בקבלה יותר.
היא פנתה לעורך דין אחר של חברת הום דיפו והם העניקו בטונים מהולים. מקורב אחד הניד בראשה. השני משך בכתפיו.
ואז המקורב הראשון חזר אלי ואמר, "נראה ששילמת סנט אחד בלבד עבור התנור ההוא."
"האם אתה בטוח?" אמרתי.
"חיובי."
הצבעתי על הקבלה. "זה נראה כמו סנט אחד. אבל האם 40 דולר - חלק מהטעינה בשורה הבאה נוגע לתנור?"
"לא, " אמרה. "זה עבור ערכות לקצץ קלים שקועים שקנית."
"נו…"
"עלינו לכבד את זה", אמרה. "באותה מידה אתה יכול לשמור על זה." היא השתהתה והוסיפה, "אלא אם כן אתה רוצה את האסימון האחד שלך."
החזרתי אותו למכוניתי ואז חזרתי לחנות לרכוש את התנור הגדול יותר.
כאשר החנות לוקחת ממך
לעתים קרובות זה לא מכוון מכיוון שחבר החנות סורק המון פריטים מעורבבים בעגלה שלך, במקום להוציא אותם חתיכה אחר חתיכה לדלפק. בפעמים אחרות אתה רוכש פריט שבור. או שאתה קונה פריט שחסר לו חלקים.
החזר את זה? זה הפיתרון הטבעי. אלא שאתה נתפס בסוג של לימבו קמעונאי. אולי:
- הפריט פשוט קטן מכדי להחזיר אותו. זו תיבת חשמל מיושנת שיש לה "כנף" מנותקת והיא בלתי שמישה לחלוטין. במחיר של 0.98 דולר לקופסה, אתה זורק את הדבר. זה חלק מפריט גדול שכבר התקנת. אתה מתכוון להסיר את כל קו קוהלר הזה ולהחזיר אותו מכיוון שהוא חסר את הברגים למושב? קנית שריד יקר 6/4 חשמל יקר שפורסם כ- 16 רגל כאשר הוא רק 14 מטרים? איך אתה יכול לחזור לחנות ולהסביר את זה? בערכת האור הקבועה שלך חסרים אגוזי תיל? האם טעונה כפולה על פחי אחסון מפלסטיק? תפסתי את זה ברגע שהקורבן מסר לי את הקבלה. אבל זה עוד אחד שקשה לחזור ולהוכיח כעבור שבועיים.
אני רוצה לומר שזה מייצג היסטוריה שלמה, אבל זה בדיוק בחודשיים האחרונים. המונח שלי לזה הוא "הרמת חנויות הפוכה".
מה לעשות
- הביא את הקלטת שלך כך שתוכל למדוד דברים, במיוחד כל סוג של לוח חוטים וחוט רופף. אם התיבה אינה אטומה במפעל, פתח אותה ובדוק את התוכן. הסר את כל פריטי עגלת הקניות לבד והניח אותם על השיש כשהם אומרים "כמה הגעת לשם?" אתה יכול לומר להם "שתים עשרה". אבל דעו שהם עדיין עשויים לבדוק. אז אל תחשבו אפילו לסטות את המספר הזה ל 11. חוץ מזה, זה פשוט לא נכון. בדקו את הקבלה שלכם ברגע שתעזבו את הדלפק. בדרך זו אתה יכול לחזור ישר אל אותו מקורב, ולא לדלפק שירות הלקוחות. בצע את הסריקה שלך. אמנם אני שונא לסרוק את הפריטים שלי, אבל אני יודע שזו הדרך הבטוחה ביותר להימנע מחיוב כפול. השליך את כל הקבלות שלך בתיבה. למרות שהחנות יכולה לזהות את הרכישה שלך על ידי סריקת כרטיס האשראי שלך, אני עדיין מגלה שלקבל את הקבלה נותן לי יתרון קטן כשמגישים תיק לחנות. ולבסוף, אם כל השאר נכשל, הקארמה תחזור לכיוון שלך לאזן את מאזני הצדק.
אז, קרייג, אתה יכול לבוא לבית שלי ולנסות להחזיר את החימום הזה. אבל תחילה תחטוף אותה מהידיים הקרות והמתות שלי. זאת אומרת - הידיים המתות החמות שלי , בזכות תנור החימום החדש והנחמד הזה!
