אנשי מכירות צריכים להציע ברכה ידידותית ולהקשיב ללקוח. Adam Gault / OJO תמונות / Getty Images
האם שקלת אי פעם להיכנס למכירות בעמלות? זו יכולה להיות דרך קשה להתפרנס אם אתה לא ממושמע, אבל זה יכול להיות משתלם למדי אם אתה טוב עם אנשים ומוכן לעבוד קשה.
אתה צריך גם להבין את הטבע האנושי ולהימנע מלעשות כמה מהטעויות שיכולות להוביל את הקריירה שלך לסחרור כלפי מטה. יש לשלב נימוס מכירות נכון בכל היבט של התהליך, מהפגישה הראשונה עם הסיכוי ועד לסגירת העסקה.
להלן מספר טיפים כיצד לשמור על נימוסים טובים תוך כדי התפרנס כאיש מכירות:
אכפת מהתמונה שלך
התלבש באופן מתאים לתעשייה בה אתה נמצא והמוצרים שאתה מוכר. אם אתה מוכר ביטוח או כל מוצר פיננסי אחר, חליפה היא כנראה ההימור הטוב ביותר מכיוון שזה נותן ללקוח ביטחון שאתה מקצוען. עם זאת, אם אתה עובד בעסק קמעוני אופנתי, תרצה לשקף את מה שנמצא כיום בסגנון.
ללא קשר לאיך שאתה מתלבש, וודא שאתה נקי ומטופח. לפני שאתה יוצא מהדלת לצאת לעבודה, התבונן במראה וקבע האם אתה נראה כמו מישהו שהיית רוצה לעשות איתו עסקים. אל תשכח לבדוק את הציפורניים שלך. הם צריכים להיות נקיים בכל עת כשאתה מול אחרים.
האזן וענה לצרכים של הלקוחות שלך
זה מרגיז את רוב הסיכויים כאשר אנשי מכירות מנסים למכור משהו שהם לא צריכים או שלעולם לא יהיו בשוק. אל תניח שאתה יודע מה האדם מחפש או קוטע בזמן שהוא מנסה להסביר את צרכיו. אנשי מכירות עם צרכים מעניקים ללקוחות ולקוחות את התחושה שאכפת להם, ותפקידם לעזור להם עם פתרונות לבעיות שלהם.
אל תפרסם את הלקוחות שלך
אנשי מכירות שמתייחסים לנשים שונות מגברים או כאשר הם מתנהגים כמו מישהו מעל גיל מסוים לא יודע דבר על מחשבים יכולים להפסיד מכירות בהנחות. תופתעו לגלות שמי שנכנס למקום העסק שלכם לובש ג'ינס וחולצת טריקו הוא איש עסקים מצליח בפני עצמו.
הכירו את הלקוח או הלקוח הפוטנציאלי שלכם
יש שיחה עם הלקוחות הפוטנציאליים כדי לגלות עליהם יותר. זוהי נימוס נפוץ המראה אמפתיה ואופי אכפתי. כמה דקות של שיחות חולין לא פולשניות יכולות להרפות אותך ואת הלקוח שלך, כמו גם לספק תובנה נוספת שתעזור לך לענות על הצרכים.
אל תנסה להיות החבר הכי טוב של הלקוח שלך
בזמן שאתה צריך להכיר את הלקוח, דע גם היכן לשרטט את הקו. רוב הלקוחות יתעצבנו על ידי איש מכירות שמעמיד פנים שאתה פתאום החבר הכי טוב שלו או מישהו שיודע מה הוא רוצה לפני שהוא אומר לך.
אל תקצה כינויים חמודים ללקוחות פוטנציאליים שלך, ספר להם סודות אמורים, חזור על בדיחות שגורמות להם להסמיק, ואמר יותר ממה שהם רוצים לדעת על חייך האישיים. יותר מדי מידע אישי יכול לגרום ללקוח לא נוח, לכן אנא שמור על קשר מקצועי.
היה אמת
לעולם אל תציג מצג שווא משהו שאתה מנסה למכור. שקר לגבי המוצר שלך יחזור לרדוף אותך אחר כך. ברגע שהלקוח שלך יגלה שאתה משקר, סביר להניח שהוא יעזוב ולעולם לא יחזור. אמון הוא חיוני בעת המכירה.
אל תבטיח הבטחות לא מציאותיות
דבר בכבוד לאדם ששואל את השאלה
לעולם אל תדבר עם מישהו כשנשאל שאלה. שאלה שנענה עליה היטב היא צעד אחד קרוב יותר למכירה. זכור שאתה המומחה בכל מה שאתה מוכר. כאשר לקוח שואל שאלה, זה מראה שהוא או היא בוטחים בך.
להיות גמיש
תלמד מהטעויות שלך
בכל פעם שאתה מתמודד עם הציבור אתה מציב את עצמך במצב של פגיעות במילים ובמעשים שלך. אתה יכול מדי פעם לומר את הדבר הלא נכון או לפעול באופן שתחרט אחר כך. במידת האפשר, הציעו התנצלות כנה ללקוח ואל תעשו את הטעות הזו לעולם.
אל תלחץ על החברים שלך
חברים שלך אולי ירצו לקנות ממך, אך לעולם אל תפעיל לחץ. זו דרך בטוחה לגרום להם לרוץ בכיוון השני כשהם רואים אותך בא. וודאו שחבריך יודעים שאינכם מצפים להם דבר מלבד חברות.
